রিফান্ড নীতি

১. কখন রিফান্ড চাইতে পারেন

• নতুন সাবস্ক্রিপশনের টাকা দেওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড চাইলে।
• একই বিলের টাকা দুইবার কেটে নেওয়া হলে।
• টাকা দেওয়ার পরও আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট চালু করতে না পারলে, আর সমস্যা ঠিক করতে না পারলে।
• ভুল করে বিলের চেয়ে বেশি টাকা দিয়ে ফেললে।

২. যা ফেরত দেওয়া যায় না

• বিলের মেয়াদের যে অংশ আপনি ব্যবহার করে ফেলেছেন।
• যে সেটআপ, তথ্য তোলা, ট্রেনিং বা বিশেষ কাজ শেষ হয়ে গেছে।
• রিফান্ডের সময়সীমা পার হওয়ার পর নবায়নের টাকা।
• শর্তাবলি ভাঙার কারণে স্থগিত অ্যাকাউন্ট।

এখানে না থাকা কোনো বিষয় হলে আমাদের জিজ্ঞেস করুন। প্রতিটি ঘটনা আমরা ন্যায্যভাবে দেখব।

৩. কীভাবে রিফান্ড চাইবেন

support@softcaptain.com ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমাদের জানান:

• দোকানের নাম আর নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর।
• বিলের নম্বর।
• কেন রিফান্ড চান।

রিফান্ড মঞ্জুর হলো কিনা, ৩ কর্মদিবসের মধ্যে জানাব।

৪. রিফান্ডে কত সময় লাগে

রিফান্ড মঞ্জুর হওয়ার পর ৭ থেকে ১০ কর্মদিবস-এর মধ্যে তা প্রসেস করা হয়। যে মাধ্যমে টাকা দিয়েছিলেন, SSLCommerz-এর মাধ্যমে সেখানেই টাকা ফেরত যায়: কার্ড, বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে। আপনার ব্যাংক বা ওয়ালেটে টাকা দেখাতে আরও কিছু সময় লাগতে পারে।

৫. সাবস্ক্রিপশন বাতিল

আমাদের জানিয়ে, অথবা পরের বিল না দিয়ে, যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। বাতিল করলে নতুন বিল আসা বন্ধ হয়। তবে ওপরের রিফান্ডের নিয়মে না পড়লে, আগে দেওয়া মেয়াদের টাকা ফেরত হয় না।